近日，知名电器制造商合肥美菱股份有限公司（下称“美菱”）高调推出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”服务举措，创行业先河，为美菱“品质服务”再添新内涵。

    造福消费者 “品质服务”再升级

    随着家电市场的不断发展，高端化已经成为冰箱行业的发展趋势和主流方向，很多主流品牌相继推出各自的高端产品，美菱凭借雅典娜系列高端产品成功抢跑高端市场，树立行业典范。

    另一方面，有了高端化的产品，没有与之相匹配的服务体系做支撑也将会成为企业发展的“软肋”。“品质服务”是美菱的一张王牌，为了丰富“品质服务”的内涵、在行业树立优质服务的标杆、保障消费者的权益，美菱重磅推出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”，宣布自2012年11月20日起，消费者购买美菱“雅典娜”冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，压缩机十年免费包换，美菱不再收取压缩机材料费等相关维修费用。免费包换的压机故障范围包括：不启动、不排气、绝缘差、排油等，解决了消费者的后顾之忧，实现“品质服务”的再升级。

    据美菱客服部部长倪旭东介绍，为了确保“压缩机十年免费包换”这一服务的贯彻落实，美菱在执行保障方面做了充分的准备，从制度、服务、费用、技术质量和供应链五方面入手，例如，对涉及到此项服务的用户100%回访，对不按规定操作的服务人员采取处罚措施，对雅典娜产品进行费用预先提留，严把冰箱压缩机质量关等等，力争最大程度的保障消费者的权益。

    进军高端市场 产业链效应显实力

    前不久，美菱“雅典娜”豪华冰箱生产线刚刚建成投产，同时推出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”的服务举措，一系列的动作，其目的何在？底气又是从何而来？

    合肥美菱股份有限公司副总裁邓孝辉说，雅典娜要从美菱的一个高端系列产品真正进化为美菱的一个高端子品牌，必须要有品牌的核心精髓，产品质量过硬、品牌形象高端、服务优质完善就是雅典娜品牌的核心所在。压缩机是冰箱的“心脏”，压缩机的质量直接关系到冰箱的使用寿命。美菱推出压缩机十年免费包换，一方面是对自己产品品质有信心，另一方面是让消费者放心，真正解决消费者的后顾之忧。

    事实上，经过多年来的发展，美菱雅典娜产品建设已经呈现出高端化、系列化发展态势，产品覆盖从200升到600升的各个容积段。美菱雅典娜560系列、450系列、350系列以及310系列等都是市场热销款，先后揽获“爱普兰”、“Plus—X”等诸多国内外大奖，获得了广大消费者的认可。

    据悉，近年来，美菱开始国内知名压缩机制造商华意—加西贝拉的战略合作，采用量身定制的华意专享高能效压缩机，为美菱雅典娜冰箱有效打通了上下游产业链，也为美菱雅典娜确立了产品升级和市场竞争的优势。同时，美菱立足自身的系统优化配置创新，通过电器系统、制冷循环系统、结构系统等优化，实现核心部件与整机的一体化创新。

    业内人士分析，美菱推出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”，是通过提高服务标准来对产品品质、服务质量进行系统性、创新性的提升，促进了冰箱产品的升级换代，同时在行业树立新的标杆，对消费者、对行业、对美菱自身都有很大的益处。